Сколько клиентов приносят Яндекс Карты: как оценить

Что показывает статистика карточки

По справке Яндекс Бизнеса, в общей статистике есть:

• посещения профиля — целевые действия по всем сервисам;
• построенные маршруты — нажатия на «Построить маршрут»;
• клики по звонку — нажатия на «Позвонить»;
• переходы на сайт — клики по ссылке на сайт;
• источники переходов в профиль и графики действий.

Подробнее о чтении отчётов — в статье о статистике карточки организации.

Ограничение: нажатие на «Позвонить» не означает состоявшийся разговор, маршрут — визит.

Способ 1. Вопрос клиенту

Самый простой: администратор или мастер спрашивает «Как вы нас нашли?» и записывает ответ. Подробнее о формулировках — в статье «Клиенты по рекомендации: как учитывать».

Плюсы: бесплатно, работает для визитов и звонков. Минусы: люди не всегда помнят точно.

Способ 2. Отдельный номер или подменный номер

• Подменный номер входит в некоторые платные форматы продвижения Яндекс Бизнеса и помогает учитывать звонки.
• Отдельный номер для карточки помогает выделить звонки на этот номер. Но профиль может быть виден в разных сервисах, номер можно сохранить или переслать; не приписывайте все звонки автоматически только Картам.

Плюсы: отдельный учёт звонков на выбранный номер. Минусы: номер в карточке и на сайте будет разным — следите, чтобы это не путало клиентов.

Способ 3. Метка на ссылке на сайт

UTM-метки помогают выделить переходы по ссылке профиля и связанные с ними цели. Если та же ссылка показывается в Поиске, одна метка не разделяет сервисы. Фактические заявки и продажи нужно сверять с учётом. Подробнее — в статье о различении переходов из Карт на сайт.

Как пересчитать в деньги

Учебный пример. Автосервис, месяц:

Сложить 35 записей, 8 заявок и 15 визитов в «58 клиентов» нельзя. Это разные этапы, и один человек мог попасть в несколько строк. В примере нет числа завершённых оплаченных заказов, поэтому по нему нельзя рассчитать прибыль от клиентов из Карт.

Чтобы получить число клиентов, сопоставьте контакты с завершёнными заказами в учёте, исключите повторные обращения и запишите основание источника. Клик по телефону, запись или маршрут сами по себе оплату не подтверждают.

Для итогового расчёта используйте число подтверждённых оплаченных заказов из выбранного источника × среднюю прибыль с такого заказа. Среднюю прибыль определяйте по этим заказам и согласованному составу расходов. Если нужна окупаемость продвижения, учтите ещё расходы на него. Неизвестные данные оставляйте неизвестными.

Что делать с результатом

• Если Карты приносят много — поддерживать карточку, работать с отзывами, рассмотреть платное продвижение.
• Если мало, а действий много — проверить, что мешает: неверный телефон, старый график, неудобный вход.
• Если мало и действий мало — сначала заполнить карточку, проверить рубрики и видимость.

Мария ОрещенковаВеб-дизайнер и маркетолог

Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.

Об авторе ↗