Коротко
Тест заявки проверяет весь путь: заполнение, принятие сервером, уведомление и запись в рабочем учёте. Используйте согласованный тестовый контакт и обозначьте обращение как проверку. После теста сверяйте данные на каждом этапе.
С чего начать
Выберите сценарии
Проверьте все доступные формы и способы связи. Для условных полей пройдите оба варианта. Например, форма редизайна может показывать поле существующего сайта; его значение должно доходить до менеджера вместе с задачей.
Проверьте ошибки
Пустые поля и неверный контакт должны давать понятные подсказки. При сбое запроса посетитель должен видеть реальное состояние и иметь способ повторить действие. Повторное нажатие во время отправки не должно создавать лишние обращения.
Сверьте результат
Сопоставьте введённые данные, источник и уведомление. Проверьте событие аналитики и служебную страницу. Затем отметьте тест в CRM по принятому правилу, чтобы он не искажал рабочий отчёт. Проверку повторяют после значимых изменений формы или обработчика.
Практический шаг
Что сделать дальше
- Согласуйте тестовый контакт.
- Проверьте успех и ошибки.
- Сверьте получение, запись и аналитическое событие.
Вопросы и ответы
Можно ли тестировать реальными контактами клиентов?
Лучше использовать специально согласованные тестовые данные.
Когда повторять тест?
После обновлений формы, серверного обработчика, уведомлений и связанных интеграций.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
