Коротко
Повторный контакт может относиться к той же сделке или к новому заказу. Правило учёта должно различать эти ситуации. Дубли полезно связывать с историей клиента, сохраняя источник и время каждого обращения.
С чего начать
Выберите признаки совпадения
Телефон, адрес почты и идентификатор клиента помогают находить повторения. Общий контакт компании может использоваться для разных проектов, поэтому автоматическое объединение требует проверки. Имя само по себе редко даёт достаточное основание.
Определите единицу результата
Для рекламы можно считать уникальные обращения по проекту, для продаж — оплаченные заказы. Например, клиент сначала написал в мессенджер, затем заполнил форму по тому же замеру. Это два контакта, которые могут относиться к одной возможности продажи.
Сохраняйте историю
При объединении оставляйте даты, каналы и комментарии. Так можно понять, как человек продолжал выбор. Новый заказ постоянного клиента отмечайте отдельно: его экономика и источник могут отличаться от первого привлечения.
Практический шаг
Что сделать дальше
- Согласуйте признаки дубля.
- Проверяйте проект перед объединением.
- Сохраняйте все контакты в истории.
Вопросы и ответы
Считать ли повторную форму новой заявкой?
В счётчике событий она новая, а в учёте бизнеса может быть дублем той же сделки.
Можно ли объединять клиентов по имени?
Одного имени недостаточно; используйте дополнительные подтверждения и проверку контекста.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
