Коротко
Сквозная аналитика — это связка рекламных систем, аналитики сайта, телефонии и CRM, которая автоматически показывает путь от рекламного клика до оплаты и считает, сколько денег принесла каждая кампания. Она полезна, когда каналов много, заявок десятки и сотни в месяц, а решения о бюджете нужно принимать часто. Малому бизнесу с несколькими десятками заявок в месяц обычно хватает более простого учёта: источник в каждой заявке, статус до оплаты и ежемесячная сверка с расходами.
Что делает сквозная аналитика
- Собирает расходы из рекламных систем.
- Получает данные о визитах и целях с сайта.
- Связывает звонки и заявки с источником (обычно через коллтрекинг и метки).
- Получает статусы и суммы сделок из CRM.
- Показывает по каждой кампании: расход, заявки, продажи, выручку, окупаемость.
Когда она оправдана
- несколько рекламных каналов с заметными бюджетами;
- десятки и сотни заявок в месяц — вручную не разобрать;
- много звонков, и без автоматической связки они не видны;
- есть CRM, в которой менеджеры аккуратно ведут сделки;
- есть человек, который будет смотреть отчёты и принимать решения.
Когда она избыточна
- один-два канала, 10–50 заявок в месяц;
- CRM нет или ей не пользуются;
- нет времени разбираться в отчётах.
Без аккуратной CRM сквозная аналитика показывает неполные данные: если менеджеры не ставят статусы и суммы, «выручка по кампаниям» будет случайной.
Три уровня учёта без сквозной аналитики
Уровень 1. Источник в каждой заявке
В таблице или CRM у каждой заявки есть поле «Откуда». Заполняется автоматически по UTM-меткам из формы или вручную менеджером по ответу клиента. Подробнее — в статье об UTM-метках.
Уровень 2. Статус до оплаты
У каждой заявки — этап и итог: продажа с суммой или отказ с причиной. Подробнее — в статьях о CRM для малого бизнеса и о таблице заявок.
Уровень 3. Ежемесячная сверка
Раз в месяц: расход по каждому каналу (из рекламных кабинетов) рядом с заявками и продажами из этого канала (из CRM).
Учебный пример отчёта:
Таблицу можно прокрутить по горизонтали →
| Канал | Расход | Заявки | Продажи | Выручка |
|---|---|---|---|---|
| Директ, поиск | 45 000 ₽ | 28 | 7 | 630 000 ₽ |
| Директ, сети | 15 000 ₽ | 12 | 1 | 85 000 ₽ |
| Яндекс.Карты | — | 9 | 4 | 310 000 ₽ |
| Рекомендации | — | 6 | 4 | 420 000 ₽ |
Для решения «увеличить поиск, пересмотреть сети» этого достаточно. Подготовка такой таблицы занимает около часа в месяц.
Дополнительно: офлайн-конверсии
Если хочется, чтобы рекламная система учитывала продажи при оптимизации, можно загружать данные о продажах в Метрику. Подробнее — в статье о связи рекламных обращений с оплатами.
Как решить
- Есть ли CRM с аккуратными статусами? Если нет — начните с неё.
- Сколько заявок в месяц? До 50 — ручной сверки обычно хватает.
- Много ли звонков? Если больше половины обращений — звонки, подумайте о коллтрекинге.
- Сколько каналов и какой бюджет? Чем больше, тем выгоднее автоматизация.
Чек-лист
- У каждой заявки есть источник.
- У каждой заявки есть итог: продажа или отказ.
- Раз в месяц расход сверяется с продажами по каналам.
- Решение о сквозной аналитике принято по объёму и готовности CRM.
Документация по теме
Ссылки проверены 09.10.2026
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
