Какие отчёты Метрики смотреть владельцу сайта услуг

Перед началом: проверьте две вещи

1. Цели настроены. Хотя бы одна цель — успешная отправка формы. Без целей отчёты покажут посетителей, но не заявки. Подробнее — в статье о подключении Метрики.
2. Период сравнения. Сравнивайте месяц с прошлым месяцем и с тем же месяцем прошлого года, если бизнес сезонный.

Отчёт 1. «Источники, сводка»

Вопрос: откуда приходят посетители и какие источники дают заявки?

Покажет: поисковые системы, реклама, прямые заходы, переходы с сайтов, соцсети. Добавьте в отчёт цель «заявка» — увидите конверсию по каждому источнику.

Что искать: источник с большим трафиком и низкой конверсией; источник, который вырос или упал.

Отчёт 2. «Конверсии»

Вопрос: сколько заявок за период и как это изменилось?

Покажет достижения целей по дням. Что искать: резкие провалы. Прежде чем списывать их на спрос, проверьте форму и цель: сломанная настройка даёт такой же провал на графике.

Отчёт 3. «Директ, сводка»

Вопрос: что происходит с посетителями из рекламы?

Покажет визиты из Директа по кампаниям, отказы, цели. По справке, отчёт учитывает только клики, прошедшие проверку антифрода Директа. Что искать: кампании с большим расходом и без заявок.

Отчёт 4. «Страницы входа»

Вопрос: на какие страницы люди попадают первыми и какие из них приводят к заявкам?

Что искать: страница, на которую приходит много людей, но мало заявок — кандидат на доработку. Подробнее — в статье «Какая страница сайта приносит заявки».

Отчёт 5. «Устройства»

Вопрос: телефон или компьютер, и где конверсия ниже?

Что искать: если с телефона конверсия заметно ниже — проверьте мобильную версию. Подробнее — в статье о проверке мобильной версии.

Отчёт 6. «География»

Вопрос: из тех ли городов приходят посетители?

Что искать: заметную долю посетителей из регионов, где вы не работаете, особенно из рекламы.

Дополнительно: Вебвизор

Когда отчёты показали проблему — например, страница с низкой конверсией — откройте 10–15 записей визитов на неё. Видно, где люди останавливаются и что ищут. Подробнее — в статье о записях поведения.

Порядок на 20 минут в месяц

1. «Конверсии»: сколько заявок, есть ли провалы — 3 минуты.
2. «Источники, сводка» с целью: откуда заявки, что изменилось — 5 минут.
3. «Директ, сводка», если есть реклама — 4 минуты.
4. «Страницы входа» и «Устройства» — 5 минут.
5. Запишите 1–3 вывода и одно действие — 3 минуты.

Пример выводов

Учебный пример за месяц:

• заявок 34 против 41 в прошлом месяце;
• из поиска — без изменений, из рекламы — минус 8;
• в «Директ, сводке» одна кампания потратила треть бюджета без заявок;
• с телефона конверсия 1,2%, с компьютера — 3,1%.

Действия: разобрать кампанию без заявок со специалистом; проверить форму на телефоне.

Мария ОрещенковаВеб-дизайнер и маркетолог

Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.

Об авторе ↗