Коротко
Когда заявок становится заметно меньше, сначала исключите технические причины — сломанную форму, неработающую цель, остановленную рекламу, — потому что их можно исправить за минуты, а ущерб от них растёт каждый день. Затем посмотрите, упал ли трафик или конверсия. Если упал трафик — ищите источник. Если трафик прежний, а заявок меньше — проблема на сайте или в предложении. Если снизилось всё одновременно и у конкурентов похожая картина — вероятно, изменился спрос.
Первый час: технические проверки
- Отправьте тестовую заявку с телефона и компьютера. Пришла ли? Засчиталась ли цель?
- Откройте сайт — работает ли, не изменился ли внешний вид, работают ли кнопки звонка и мессенджеров.
- Проверьте рекламу: не остановлены ли кампании, есть ли деньги на счёте, не отклонены ли объявления.
- Проверьте почту и уведомления: не попадают ли заявки в спам.
- Проверьте, не менялось ли что-то на сайте за последние дни: обновление, новая форма, перенос.
Если проблема нашлась здесь, её стоит исправить до любых других выводов: данные за дни сбоя потом нужно будет учитывать с оговоркой.
Первый день: трафик или конверсия
Откройте Метрику и сравните период падения с предыдущим:
Таблицу можно прокрутить по горизонтали →
| Что изменилось | Где искать |
|---|---|
| Трафик упал, конверсия прежняя | источники трафика |
| Трафик прежний, конверсия упала | сайт, предложение, цена |
| Упало и то и другое | спрос, сезон, крупный сбой |
Если упал трафик
Посмотрите, какой источник:
- Реклама — расход, показы, цена клика, изменения в настройках, конкуренты.
- Поиск — Яндекс Вебмастер: нет ли проблем с индексированием, не пропали ли страницы.
- Яндекс.Карты — статистика карточки, не изменились ли данные, нет ли новых негативных отзывов.
- Прямые и переходы с сайтов — не перестала ли работать ссылка на каком-то ресурсе.
Если упала конверсия
- Сайт: что менялось? Мобильная версия? Скорость?
- Предложение: не подняли ли цены? Не изменились ли условия?
- Конкуренты: не появилось ли более выгодное предложение у соседей в выдаче?
- Трафик стал другим: например, реклама начала показываться по более широким запросам — посетителей столько же, но других.
Если упало всё
- Сезон. Сравните с тем же периодом прошлого года.
- Внешние события. Праздники, погода, новости, изменения в законодательстве для вашей отрасли.
- Спрос. Посмотрите динамику запросов в Вордстате.
Если у вас и в прошлом году был спад в это время, и запросов в Вордстате меньше — скорее всего, это спрос.
Пример
Учебный пример. Сервис ремонта кондиционеров: в октябре заявок вдвое меньше, чем в августе.
- Тестовая заявка: проходит.
- Трафик: −45%, в основном из рекламы и поиска.
- Конверсия: без изменений.
- Вордстат: запросы о ремонте кондиционеров в октябре заметно ниже, чем в августе; в прошлом году такая же картина.
Вывод: сезон. Действия: перераспределить бюджет на обслуживание и подготовку к зиме, если такие услуги есть; не трогать сайт.
Чек-лист
- Тестовая заявка отправлена, цель проверена.
- Реклама работает, деньги на счёте.
- Понятно, что упало — трафик или конверсия.
- Найден источник изменения.
- Проверены сезон и спрос.
- Действие выбрано по найденной причине.
Документация по теме
Ссылки проверены 09.10.2026
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
