Коротко
Карты в Яндекс.Метрике показывают поведение посетителей на странице в обобщённом виде. Карта скроллинга отвечает, до какого места люди доходят и где задерживаются. Карта кликов показывает, на что нажимают — в том числе на элементы, которые не являются ссылками. Аналитика форм показывает, сколько людей начали заполнять форму и на каком поле бросили. В отличие от записей Вебвизора, которые показывают отдельные визиты, карты дают общую картину — и помогают выбрать, какие записи смотреть.
Чтобы карты работали, в настройках счётчика должна быть включена соответствующая опция (в справке — «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм»).
Карта скроллинга
Вопросы:
- До какого места доходит большинство посетителей?
- Видят ли они блок с ценой, отзывами, формой?
- Где люди задерживаются дольше всего?
Как использовать: если важный блок — цены или форма — находится там, куда доходит меньшинство, его стоит поднять выше или продублировать короткую версию ближе к началу.
Учебный пример: на странице услуги цена находится на шестом экране, а туда доходит небольшая часть посетителей. Решение — ориентир цены на первом экране.
Карта кликов
Вопросы:
- Нажимают ли на кнопку заявки?
- Нажимают ли на элементы, которые не кликабельны: фото, заголовки, иконки?
- Какие пункты меню используют, а какие нет?
Как использовать: клики по некликабельным элементам — сигнал, что человек ожидает действия. Например, нажимает на фото работы — значит, хочет увеличить или узнать подробности. Можно сделать фото увеличиваемыми или добавить ссылку на кейс.
Аналитика форм
Вопросы:
- Сколько людей начали заполнять форму и сколько отправили?
- На каком поле чаще всего бросают?
Как использовать: если много людей бросают на поле «Адрес» или «Опишите задачу» — возможно, поле лишнее или его стоит сделать необязательным. Подробнее — в статье о полях формы заявки.
Как связать карты и записи
- Откройте карту скроллинга — найдите, где люди уходят.
- Откройте карту кликов — найдите, на что нажимают без результата.
- Отберите записи Вебвизора визитов на эту страницу, особенно с телефона и из рекламы.
- Посмотрите 10–15 записей — поймите, почему так происходит.
Подробнее о записях — в статье о записях поведения.
Пример разбора одной страницы
Учебный пример. Страница «Химчистка мебели», визиты из рекламы с телефона.
- Карта скроллинга: большинство посетителей доходит до блока с фото работ, но мало кто — до цен, которые стоят ниже.
- Карта кликов: много нажатий на фото диванов — люди пытаются их увеличить, но фото не кликабельны.
- Аналитика форм: форму начинают заполнять, но часто бросают на поле «Адрес».
- Вебвизор: в нескольких записях человек долго листает фото, потом уходит, не дойдя до цен.
Изменения: ориентир цены — на первый экран, фото — увеличиваемые и с подписями (что чистили, сколько стоило), поле «Адрес» — необязательное. Через месяц — сравнить конверсию страницы с телефона.
Ограничения
- Мобильные и десктопные карты отличаются — смотрите отдельно.
- Мало данных — шумная карта. На странице с 50 визитами в месяц карта может быть случайной.
- Динамические элементы (слайдеры, всплывающие окна) отображаются на картах неточно.
- Карта не объясняет причину — для этого нужны записи и разговоры с клиентами.
Чек-лист
- Опция карт включена в счётчике.
- Каждая карта открыта с конкретным вопросом.
- Мобильные и десктопные данные смотрятся отдельно.
- Выводы проверены записями Вебвизора.
- Изменения на странице связаны с найденной проблемой.
Документация по теме
Ссылки проверены 09.10.2026
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
