Дубли карточки в Яндекс Картах: что делать

Отдельной публичной инструкции по объединению дублей в справке Яндекс Бизнеса на момент подготовки статьи не найдено. Ниже — порядок, основанный на доступных механизмах сервиса.

Откуда берутся дубли

• карточку создали несколько человек в разное время;
• пользователь добавил организацию через Карты, а потом вы создали свою;
• компания переехала, и вместо смены адреса создали новую карточку;
• сменилось название — создали новую;
• онлайн-компания и точка продаж оформлены отдельно — это может быть допустимо, если это действительно разные форматы работы.

Чем вредит

• Отзывы и рейтинг делятся — у каждой карточки меньше отзывов, рейтинг менее устойчив.
• Разные сведения — клиент звонит на старый номер, приезжает по старому адресу.
• Сложнее управлять — изменения вносят в одну, а клиенты видят другую.

Порядок действий

1. Найдите все карточки. Поищите компанию в Картах по названию, адресу, телефону, старым названиям.

2. Решите, какую оставить. Обычно ту, у которой больше отзывов и точнее данные.

3. Подтвердите права на основную. Подробнее — в статье «Как получить доступ к карточке компании».

4. Если у вас есть доступ к дублю — обновите в нём сведения или отметьте, что организация переехала или закрыта (если это так), в зависимости от доступных в кабинете действий.

5. Если доступа к дублю нет — откройте его в Картах и через «Исправить неточность» сообщите, что информация неверна: например, организация по этому адресу не работает или это дубль. Укажите ссылку на основную карточку, если форма позволяет.

6. Обратитесь в поддержку Яндекс Бизнеса из кабинета, приложив ссылки на обе карточки и объяснив ситуацию.

Если у вас несколько филиалов

Карточки разных филиалов — не дубли. Их можно объединить в сеть. Подробнее — в статье о карточках нескольких филиалов.

Как не допустить дублей

• Не создавайте новую карточку при переезде — меняйте адрес в существующей. Подробнее — в статье о переезде.
• При смене названия — меняйте название в карточке.
• Перед созданием карточки проверьте, нет ли уже вашей компании в Картах.
• Ведите учёт: какие карточки есть и у кого доступ.

Мария ОрещенковаВеб-дизайнер и маркетолог

Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.

Об авторе ↗