Коротко
Для полезного аудита сайта и рекламы специалисту нужны четыре вещи: доступ к данным (Метрика, рекламный кабинет, при необходимости Вебмастер и карточка в Картах), сведения о заявках и продажах за последние месяцы, короткое описание бизнеса и ваш главный вопрос. Без данных аудит сводится к взгляду со стороны: специалист увидит явные проблемы на сайте, но не сможет сказать, где именно теряются клиенты и сколько это стоит.
1. Доступы
Таблицу можно прокрутить по горизонтали →
| Что | Зачем | Какой доступ |
|---|---|---|
| Яндекс.Метрика | трафик, цели, поведение, Вебвизор | гостевой, только просмотр |
| Яндекс.Директ | кампании, запросы, площадки, расходы | гостевой или на просмотр |
| Яндекс Вебмастер | индексирование, ошибки, запросы | по желанию, на просмотр |
| Карточка в Яндекс Бизнесе | статистика, сведения | по желанию |
| CRM или таблица заявок | заявки и статусы | выгрузка без персональных данных |
Безопасность: выдавайте доступ на просмотр через настройки сервиса. Логин и пароль от своего аккаунта передавать не нужно. После аудита доступ можно отозвать.
2. Данные о заявках и продажах
За последние 3–6 месяцев:
- количество заявок по месяцам;
- откуда пришли, если записывается;
- сколько из них стали клиентами;
- средний чек;
- причины отказов, если записываются.
Персональные данные клиентов — имена, телефоны — для аудита обычно не нужны. Достаточно обезличенной выгрузки.
3. Сведения о бизнесе
Коротко, в свободной форме:
- что продаёте, какие услуги главные;
- кто клиент и где он находится;
- средний чек и примерная маржа;
- что изменилось за последние месяцы: цены, сайт, реклама, сотрудники;
- кто конкуренты.
4. Ваш вопрос
Сформулируйте, что вас беспокоит. Примеры:
- «Реклама тратит 60 тысяч, заявок 8 — дорого?»
- «После редизайна заявок меньше — почему?»
- «Хотим расширить географию — готов ли сайт?»
Конкретный вопрос помогает сфокусировать аудит и получить ответ на то, что действительно важно.
Образец сообщения специалисту
Здравствуйте! Хочу разобраться, почему с сайта мало заявок. Сайт: [ссылка]. Услуга: ремонт квартир в Казани, средний чек около 600 тысяч. Реклама: Директ, около 50 тысяч в месяц. Гостевой доступ к Директу и Метрике выдала на ваш логин. Заявки: за 3 месяца — 41, договоров — 6. Таблица во вложении, без телефонов клиентов. Что изменилось: в июле обновили главную страницу. Главный вопрос: заявки стали дороже — дело в рекламе или в сайте?
Такое сообщение за пять минут даёт специалисту всё, чтобы начать по существу.
Если данных нет
Это нормально для небольшого бизнеса. Тогда:
- нет Метрики — аудит покажет проблемы сайта по пути клиента, но без цифр; стоит подключить Метрику и вернуться к вопросу через месяц;
- нет учёта заявок — опишите примерно: сколько обращений в неделю, откуда, что с ними происходит;
- нет рекламы — аудит касается сайта и готовности к запуску рекламы.
Что вы получите
Хороший аудит отвечает на ваш вопрос и даёт список проблем с приоритетами: что исправить сначала, что потом. Каждая проблема — с объяснением, почему она важна и как проверить результат исправления.
Чек-лист
- Выданы гостевые доступы к Метрике и Директу.
- Подготовлены данные о заявках и продажах без персональных данных.
- Описан бизнес.
- Сформулирован главный вопрос.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
