Коротко
Этапы воронки описывают наблюдаемое состояние сделки. Для каждого этапа нужны условие входа и следующий шаг. Названия должны помогать сотрудникам одинаково понимать, где находится клиент и что делать дальше.
С чего начать
Отталкивайтесь от продажи
Выделите получение контакта, уточнение задачи, предложение, согласование и оплату, если эти шаги есть в работе. У каждой услуги может быть свой процесс. Например, бронь мероприятия требует согласования даты и предоплаты.
Уточните переходы
Статус «предложение отправлено» полезно подтверждать датой и документом. Статус «думает» требует запланированного контакта. Чем яснее условия, тем меньше зависит отчёт от личного толкования менеджера.
Отделите завершение
Успешная продажа и отказ имеют разные результаты. Причину отказа сохраняйте отдельно от текущего статуса. Выполнение оплаченной работы можно вести в другой воронке: ожидание дизайна и согласование оплаты относятся к разным процессам.
Практический шаг
Что сделать дальше
- Опишите условия каждого этапа.
- Назначьте действие и ответственного.
- Отделите продажу от исполнения проекта.
Вопросы и ответы
Сколько этапов нужно?
Столько, сколько отражает важные решения и контрольные точки вашего процесса.
Что делать со сделкой без ответа?
Сохраните историю попыток и назначьте следующий контакт по согласованному правилу.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
