Запрос на коммерческое предложение должен передавать задачу заказчика: что требуется, в каком объёме и к какому сроку. Телефон нужен для связи, но сам по себе не помогает оценить поставку или работу. Спроектируйте обращение так, чтобы менеджер получил исходные данные, а заказчик понимал, что будет после отправки.
Начните с реальных запросов
Посмотрите несколько недавних писем покупателей. Что менеджер уточнял до расчёта? Для поставщика это могут быть наименования и количество позиций, для изготовителя — материал и чертёж, для промышленного подрядчика — состояние объекта и доступ к нему. Эти различия определяют содержание формы.
Отдельно выпишите сведения, которые требуются только после первого разговора. Реквизиты для договора, подробные требования к пропускам и данные всех участников проекта обычно можно запросить позже. Если собрать всё в одной анкете, человек без готового пакета документов может отложить обращение.
Предусмотрите два пути
Часть заказчиков приходит с готовой спецификацией. Для них нужен короткий путь: приложить документ, указать контакт и добавить пояснение. Переписывать десятки позиций из таблицы в поля формы неудобно.
Другой посетитель знает задачу, но ещё не подготовил техническое задание. Дайте ему возможность описать ситуацию своими словами. Вопрос «Что нужно изготовить или выполнить?» понятнее, чем требование заполнить профессиональную спецификацию до знакомства с исполнителем.
Оба пути могут находиться в одной форме. Подпись рядом с вложением объясняет, какие материалы помогут: перечень позиций, чертёж, фотографии, техническое задание. Если файлы отправляются отдельным письмом, прямо укажите этот порядок.
Какие сведения запрашивать
Минимальный набор зависит от вашей работы. Для первичного обращения можно рассмотреть:
- описание продукции или задачи;
- объём, если он уже известен;
- желаемый срок;
- место поставки или выполнения работ;
- контакт для ответа;
- исходные документы, когда они есть.
Обязательными сделайте сведения, без которых обращение невозможно обработать. Остальные поля разрешите пропустить. Вариант «Срок пока не определён» полезнее выдуманной даты, которую клиент укажет ради отправки.
Как работать с файлами
До выбора файла покажите допустимые форматы и размер. Эти ограничения должны соответствовать тому, что обработчик сайта действительно принимает. После загрузки человек должен видеть название вложения и возможность заменить его.
Проверьте путь на собственных тестовых документах: файл прикрепился, заявка отправилась, менеджер получил вложение или рабочую ссылку. Видимое название файла в форме ещё не подтверждает его передачу. Техническую обработку файлов и ограничения доступа согласуйте с разработчиком; чувствительные документы не должны становиться общедоступными.
Что показать после отправки
Подтверждение должно объяснять следующий шаг. Например: «Запрос получен. Отдел продаж изучит материалы и уточнит данные для расчёта». Добавляйте срок ответа только тогда, когда отдел продаж способен его соблюдать.
Не называйте отправку формы готовым КП. Если стоимость зависит от документации или осмотра, заказчик должен знать об этом до обращения. Иначе он будет ждать цену там, где фактически начинается сбор исходных данных.
Пример запроса
Учебный пример: мастерская получает заказ на металлические ограждения. В форме клиент указывает приблизительный объём, город, желаемый срок, прикладывает эскиз и оставляет почту. Если эскиза нет, он выбирает «Нужна помощь с решением» и описывает объект. Менеджер видит, что уже известно, и начинает разговор с недостающих параметров.
Такой запрос помогает перейти к расчёту. Результат проверяйте по тому, сколько уточнений понадобилось и удалось ли подготовить предложение. Число отправок формы без этих сведений мало говорит о пользе новой формы.
Если вы пересобираете весь сайт производства, посмотрите какие сведения нужны B2B-заказчику. Проверку передачи обращения разбирает инструкция по доставке заявки.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
