Коротко
Если отзыв кажется нарушающим правила, изучите основания сервиса и подготовьте проверяемые сведения. Несогласие с оценкой само по себе отличается от нарушения правил. Решение о публикации принимает площадка.
С чего начать
Назовите конкретное основание
Сопоставьте содержание с действующими требованиями к отзывам. В обращении полезна точная причина, а не общая просьба удалить неприятную оценку. Сохраняйте ссылку и дату, чтобы можно было проверить обсуждаемый материал.
Соберите подтверждения
Подготовьте факты, относящиеся к основанию обращения, соблюдая конфиденциальность. Например, противоречие между текстом и реальным ассортиментом может требовать пояснения. Одного отсутствия заказа в вашей базе иногда недостаточно для полного вывода.
Продолжайте работу с клиентами
Пока вопрос рассматривается, следуйте правилам площадки и отвечайте по сути в допустимых границах. Фиксируйте результат обращения и улучшайте внутренний сбор обратной связи. Обещать удаление без решения сервиса нельзя.
Практический шаг
Что сделать дальше
- Изучите действующие основания жалобы.
- Подготовьте ссылку и относящиеся факты.
- Сохраните ответ сервиса и дальнейшее действие.
Вопросы и ответы
Удаляют ли отзыв из-за низкой оценки?
Оценка рассматривается по правилам сервиса; важны конкретные основания нарушения.
Кто принимает окончательное решение?
Площадка в рамках своих процедур рассмотрения и модерации.
Документация по теме
Ссылки проверены 9 октября 2026 года. Практические рекомендации зависят от задачи бизнеса.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
