Почему нельзя покупать отзывы и как собирать настоящие

Что говорят правила Яндекса

По рекомендациям и правилам публикации отзывов:

• отзыв должен описывать личный опыт;
• отзыв считается накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и написал его за деньги или по просьбе знакомых;
• платить за отзывы, предлагать подарки и скидки за хорошие отзывы — нарушение правил;
• накрученные отзывы могут быть отклонены или сняты с публикации;
• отзывы проверяются алгоритмами, сложные случаи — модераторами; повторная проверка возможна по жалобе.

Почему накрутка вредит бизнесу

• Отзывы удаляют — деньги потрачены впустую.
• Клиенты замечают: одинаковые короткие тексты, всплеск отзывов за несколько дней, авторы без истории.
• Подрывается доверие к настоящим отзывам — человек начинает сомневаться во всех.
• Отзывы не помогают выбрать: настоящий отзыв рассказывает о деталях работы, покупной — общие слова.

Как получать настоящие отзывы

1. Просите после каждой выполненной работы

Лучший момент — сразу после результата: мастер закончил, клиент доволен. Подробнее о формулировках — в статье как попросить клиента оставить отзыв.

2. Давайте прямую ссылку

Короткая ссылка на форму отзыва в карточке: в мессенджере, в чеке, на визитке, QR-кодом на стойке.

3. Напоминайте один раз

Через день-два после работы: «Если будет минутка, расскажите о своём опыте — нам это помогает». Без давления и повторов.

4. Отвечайте на отзывы

Клиенты видят, что вы читаете отзывы и реагируете, — и охотнее пишут сами. Подробнее — в статьях об ответах на положительные отзывы и на замечания.

5. Встройте в процесс

Назначьте ответственного: администратор отправляет ссылку после каждого визита. Раз в месяц смотрите, сколько отзывов пришло.

Что нельзя делать даже «в мягкой форме»

• предлагать скидку на следующий визит за отзыв;
• просить сотрудников и знакомых писать отзывы;
• просить показать отзыв, прежде чем дать скидку или подарок.

Пример

Учебный пример. Салон красоты получал 2–3 отзыва в месяц. Ввёл правило: администратор после визита отправляет в мессенджер короткое сообщение с благодарностью и ссылкой на форму отзыва. Через три месяца — 10–14 отзывов в месяц. Рост постепенный, зато каждый отзыв — от реального клиента, с деталями про мастера и процедуру.

Мария ОрещенковаВеб-дизайнер и маркетолог

Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.

Об авторе ↗