Коротко
Качественная заявка соответствует услуге, территории и условиям, при которых бизнес готов выполнять заказ. Критерии квалификации нужно согласовать заранее и применять одинаково. Это помогает сравнивать рекламу и работу с обращениями.
С чего начать
Назовите обязательные условия
Определите подходящий тип задачи, территорию, минимальный объём и возможность связи. Для производителя важны параметры заказа, для площадки — дата и формат мероприятия. Условия должны опираться на фактические ограничения бизнеса.
Разделите причины
Дубликат, ошибочный контакт и запрос неподходящей услуги — разные ситуации. Клиент, который пока выбирает, может оставаться подходящим. Например, отсутствие немедленной оплаты не делает запрос некачественным, если сделка обычно требует согласования.
Сохраняйте подтверждение
Менеджер отмечает критерии после разговора или проверки заявки. Историю изменений полезно сохранять. Отчёт по качеству должен показывать и число подходящих запросов, и основания отказа; тогда реклама получает понятную обратную связь.
Практический шаг
Что сделать дальше
- Согласуйте критерии с продажами.
- Разделите неподходящие и отложенные запросы.
- Фиксируйте причины по единому справочнику.
Вопросы и ответы
Кто оценивает качество заявки?
Ответственный за обработку по согласованным критериям; спорные случаи разбирают совместно.
Можно ли менять критерии?
Да, при изменении предложения; дату и правила нужно отметить для корректного сравнения.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
