Коротко
Учёт источников звонков полезен, если значимая часть обращений приходит по телефону и влияет на оценку рекламы. До подключения определите, какие данные нужны: факт звонка, источник, качество и дальнейший результат.
С чего начать
Проверьте текущий учёт
Сопоставьте число звонков с формами и сообщениями. Если звонки составляют большую часть продаж, отчёт только по формам даёт неполную картину. Менеджер должен отмечать, был ли запрос подходящим и что произошло далее.
Согласуйте интеграцию
Уточните работу номеров, передачу данных и связь с аналитикой или CRM. Проверьте, что телефон на сайте отображается и набирается правильно. Например, подмена номера должна сохранять удобство звонка с мобильного устройства.
Учитывайте обслуживание
Назначьте ответственного за проверку связи и отчётов. Технический факт звонка отличается от разговора о покупке. Правила записи разговоров и обработки данных требуют отдельной проверки по действующим требованиям и вашему процессу.
Практический шаг
Что сделать дальше
- Оцените долю телефонных обращений.
- Проверьте номер и передачу данных.
- Свяжите звонок с качеством запроса.
Вопросы и ответы
Нужен ли учёт звонков при нескольких заявках в месяц?
Сопоставьте стоимость системы с ценностью данных и ролью телефона в продажах.
Считать ли пропущенный звонок клиентом?
Он отражает попытку связаться; результат уточняется после обратного контакта.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
