Коротко
Клик по ссылке мессенджера показывает попытку перейти к общению. Он не подтверждает отправку сообщения. Для оценки обращений нужно сопоставлять клики с фактическими диалогами и результатами их обработки.
С чего начать
Сохраните точные названия
Назовите событие «переход в Telegram» или «клик по контакту», чтобы его смысл был понятен в отчёте. Полученный диалог учитывайте отдельно. При выборе нескольких каналов сохраняйте разбивку: она помогает понять предпочтения посетителей.
Передавайте контекст
Разрешённые параметры ссылки или заранее подготовленный текст могут помочь понять интерес человека. Учитывайте возможности конкретного сервиса. Например, клиенту удобно начать разговор с названия услуги, если это видно и можно изменить.
Проверяйте качество
Сопоставляйте число кликов, начатых диалогов и подходящих запросов за одинаковый период. Разница может зависеть от приложения, контакта или готовности посетителя. Решение о бюджете основывайте на фактических обращениях, сохраняя клики как промежуточный показатель.
Практический шаг
Что сделать дальше
- Разделите клик и полученный диалог.
- Проверьте ссылку на реальном телефоне.
- Фиксируйте источник и результат общения.
Вопросы и ответы
Можно ли считать любой клик лидом?
Только если такое определение явно согласовано; для бизнес-анализа лучше сохранять различие с обращением.
Почему кликов больше сообщений?
Часть людей открывает приложение и откладывает разговор либо сталкивается с неудобством перехода.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
