Когда бизнес перестаёт выполнять услугу, недостаточно убрать её из меню. Клиент может прийти по старой ссылке, рекламному объявлению или карточке компании. Проверьте все места, где остаётся предложение, и объясните, что доступно вместо него, если подходящая альтернатива действительно есть.
Уточните причину и срок
Сначала разделите временную паузу и окончательное прекращение. На время ремонта или нехватки специалиста можно сохранить страницу с текущим статусом и порядком уточнения. Если направление закрыто, кнопка заказа не должна продолжать принимать обращения как обычно.
Не обещайте дату возобновления, пока она не определена. Для временной паузы достаточно сообщить актуальное положение и контакт, по которому можно уточнить планы. Приём в лист ожидания имеет смысл только при организованной работе с этими запросами.
Составьте перечень мест для проверки
Начните с сайта: главная, страницы услуг, прайс, формы, квиз, FAQ, скачиваемые предложения и внутренние ссылки. Затем проверьте рекламу и карточки компании. Упоминание может находиться в изображении или документе, даже если основной текст уже обновлён.
Назначьте одного ответственного за список изменений и дату проверки. Так обновление страницы не останется отдельным действием, о котором менеджеры узнают от клиентов.
Что делать со старой страницей
Если она помогает объяснить ситуацию, сохраните ясное сообщение о прекращении или приостановке услуги. Уберите рабочую кнопку заказа и предложите актуальный контакт либо подходящее направление. Переход должен быть понятен человеку.
Перенос на новую страницу оправдан, когда она действительно продолжает прежнюю задачу. Автоматически отправлять все старые адреса на главную неудобно: посетитель теряет контекст. Если направление окончательно удаляется, технический ответ и ссылки нужно согласовать с разработчиком. Отдельная статья о статусе 404 объясняет роль ответа сервера.
Учебный пример: мастерская перестала ремонтировать одну категорию техники, но продолжает обслуживать другие. На старой странице можно сообщить об изменении и перечислить доступные направления. Называть их полной заменой прежней услуги нельзя, если они не решают задачу посетителя.
Проверьте рекламу по существу
Найдите объявления, которые обещают закрытую услугу, и связанные страницы перехода. Проверьте текст, изображения и дополнительные элементы объявления. Остановки одного текста может быть недостаточно, если направление продвигают другие объявления или автоматические материалы.
После изменения проверьте фактическое состояние кампаний в кабинете. Не считайте задачу выполненной только по тому, что сотрудник сохранил новый текст. При возобновлении услуги заново сверяйте содержание и доступность страницы.
Обновите товары и услуги в Картах
Проверьте позиции прайса, описание, публикации и изображения с перечнем услуг. Редактирование сайта не обновляет все эти материалы автоматически. В документации Яндекс Бизнеса описаны способы ведения прайса и скрытия недоступных позиций; проверьте опубликованный результат после изменения.
Если закрылась одна услуга, это ещё не означает закрытие компании. Обновляйте сведения в соответствии с фактическим состоянием бизнеса. Отдельно уведомите сотрудников, которые отвечают на обращения из карточки.
Подготовьте ответ на старые запросы
Объясните менеджеру, как сообщать об изменении и какие варианты можно предложить. Если клиент обращается по уже согласованному заказу, его ситуацию нужно разбирать отдельно с учётом договорённостей. Смена текста сайта сама по себе не меняет существующие обязательства.
После обновления сохраните список адресов и проверьте несколько прежних путей: поиск услуги на сайте, старая ссылка, карточка компании, рекламная посадочная. Учитывайте оставшиеся обращения по закрытому направлению. Они помогут найти забытый источник обещания.
Общий порядок ревизии описан в статье о проверке контента. Здесь цель — согласованно снять конкретное предложение из всех клиентских путей.
Документация по теме
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
