Коротко
Сложную услугу объясняют, начиная с задачи клиента: что у него болит, что изменится после работы, сколько это стоит и как проходит. Технология идёт следом. Термины оставляют там, где они нужны специалисту, но сразу поясняют, что они означают для клиента. Процесс показывают по шагам, а сложные понятия — через сравнения и конкретные примеры. Так текст становится понятен руководителю или собственнику, которые принимают решение, и остаётся точным для инженера, который проверяет детали.
Почему тексты о сложных услугах непонятны
- пишет специалист, для которого термины — обычные слова;
- текст начинается с технологии, задача клиента появляется в конце или не появляется вовсе;
- нет примеров — только описание возможностей;
- всё важно, поэтому всё написано в одном абзаце.
Отзыв клиента на моём сайте хорошо показывает, что людям важно: заказчик отметил, что другие исполнители «грузили сложными терминами», а ему помогло предложение «разговаривать на языке результатов».
Приём 1. Начните с задачи клиента
До: «Выполняем модернизацию узлов учёта тепловой энергии». После: «Если счета за отопление выше, чем вы ожидаете, или узел учёта не проходит поверку, — заменим и настроим оборудование, чтобы вы платили за фактическое потребление».
Приём 2. Переведите термин в последствие
Таблицу можно прокрутить по горизонтали →
| Термин | Что это значит для клиента |
|---|---|
| Резервирование электропитания | при отключении света оборудование продолжит работать |
| Антивандальное исполнение | камеру не получится сломать или закрыть рукой |
| Интеграция с 1С | заказы с сайта сами появятся в вашей учётной системе |
Термин можно оставить в тексте — рядом с пояснением.
Приём 3. Процесс по шагам
Сложная работа пугает неизвестностью. Разбейте её на шаги: что происходит, кто делает, сколько длится, что требуется от клиента.
- Осмотр объекта — 1 день, нужен доступ в техническое помещение.
- Проект и смета — 3–5 рабочих дней.
- Согласование с управляющей компанией — берём на себя.
- Монтаж — 1–2 дня, отопление отключается на 4 часа.
- Сдача и документы — акт, паспорта на оборудование.
Приём 4. Сравнения
Сравнение помогает понять принцип: «Система мониторинга работает как датчик в автомобиле — сообщает о проблеме до поломки». Сравнение должно быть точным, без упрощения до неправды.
Приём 5. Пример из практики
Опишите реальный проект: задача, что сделали, результат. В проекте ООО «РМ» я выстроила подачу промышленного подрядчика вокруг трёх групп задач и объяснила, почему стоимость рассчитывают после осмотра, — это переводит сложную тему в понятную для заказчика логику.
Как проверить текст
- дайте его человеку без вашего опыта: может ли он пересказать, что вы делаете и зачем это ему;
- найдите все термины: у каждого есть пояснение?
- первый абзац отвечает на вопрос «что я получу»?
- есть ли хотя бы один конкретный пример?
Чек-лист
- Текст начинается с задачи клиента.
- Термины пояснены через последствия.
- Процесс разбит на шаги со сроками.
- Есть сравнение или пример.
- Текст понятен человеку без специальной подготовки.
Документация по теме
- Отзыв клиента о «языке результатов» — главная maria-o.ru, блок отзывов (источник — Яндекс Карты
- Кейс ООО «РМ»
Ссылки проверены 09.10.2026
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
