Коротко
Когда реклама приносит клики без заявок, это чаще неподходящий трафик — реальные люди, которым не нужна ваша услуга, — чем скликивание. У Директа есть система защиты от недействительного трафика: по справке, такие клики удаляются из статистики, плата за них не взимается, а деньги возвращаются на общий счёт. Фильтр не отсекает реальных людей с нецелевыми запросами. Поэтому сначала проверьте запросы, площадки и географию, а с подозрением на мошенничество обращайтесь в поддержку с данными.
Как Директ защищает от недействительного трафика
По справке Директа:
- недействительный трафик удаляется из отчётов статистики Директа;
- плата за него не взимается, деньги возвращаются на общий счёт;
- количество отфильтрованного видно в отчёте «Недействительный трафик» в библиотеке отчётов.
Важная деталь: Метрика может показывать визиты по всем кликам, включая отфильтрованные. Поэтому в Метрике переходов иногда больше, чем в Директе, — это не всегда означает, что вы за них заплатили.
Признаки неподходящего трафика
Это реальные люди, но не ваши клиенты:
- в отчёте поисковых запросов — фразы не про вашу услугу, информационные запросы, другие города;
- расходы в РСЯ на мобильных играх и приложениях, куда люди часто кликают случайно;
- клики из регионов, где вы не работаете;
- посетители проводят на сайте несколько секунд, но в Вебвизоре видно, что это люди: прокручивают, смотрят.
Что делать: минус-слова, исключение площадок, уточнение географии, более точные объявления.
Признаки возможного скликивания
- резкий рост кликов без изменения настроек;
- много кликов с одного и того же источника, устройства или в одно время;
- визиты по 0–2 секунды без движения;
- клики в нерабочее время с одинаковым поведением;
- рост кликов совпадает с появлением нового конкурента.
Важно: часть этих признаков бывает и у обычного нецелевого трафика. Один признак — не доказательство.
Как проверить
- Откройте отчёт «Недействительный трафик» в Директе. Если отфильтровано много — система работает, деньги за это не списаны.
- Отчёт поисковых запросов и площадок. Есть ли неподходящие запросы и площадки?
- Метрика: источники, география, устройства, время визитов. Сравните визиты из Директа с другими источниками.
- Вебвизор: 10–20 записей визитов из рекламы. Ведут ли себя посетители как люди?
- Сравните Директ и Метрику по кликам и визитам. Помните, что системы считают по-разному.
Пример
Учебный пример. Юридическая консультация жалуется: за неделю 180 кликов, ни одной заявки, «конкуренты скликивают».
Проверка:
- отчёт «Недействительный трафик»: отфильтровано 40 кликов, деньги за них не списаны;
- поисковые запросы: 60% кликов — «бесплатная консультация юриста онлайн», «образец искового заявления»;
- Вебвизор: посетители читают статьи и уходят.
Вывод: основной расход — реальные люди с запросами «бесплатно» и «образец». Это решается минус-словами и уточнением объявлений.
Если подозрение остаётся
По справке Директа, напишите в поддержку через форму внизу страницы справки о защите от недействительного трафика. Укажите:
- номер объявления или кампании;
- период, когда, по вашему мнению, были недействительные клики;
- номер счётчика Метрики и ссылки на отчёты;
- данные, которые вы анализировали.
Если подозрение подтвердится, средства вернут на основной счёт.
Чего не делать
- Останавливать рекламу целиком до проверки.
- Подключать сомнительные сервисы, которые обещают «полную защиту от склика» и требуют встраивать код на сайт без понимания, что он делает.
- Делать выводы по одному дню.
Чек-лист
- Проверен отчёт «Недействительный трафик».
- Проверены поисковые запросы и площадки.
- В Метрике и Вебвизоре посмотрено поведение посетителей из рекламы.
- Неподходящий трафик ограничен минус-словами и исключениями.
- При обоснованном подозрении — обращение в поддержку с данными.
Документация по теме
Ссылки проверены 09.10.2026
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
