Коротко
Ограничивать показы рекламы по времени стоит, если обращения в определённые часы невозможно обработать и они теряются — например, срочная услуга, где клиенту нужен ответ сейчас, — или если данные показывают, что в эти часы клики стоят дорого и не превращаются в заявки. Если же клиенты спокойно оставляют заявку вечером и ждут ответа утром, отключение рекламы на ночь отрежет часть обращений. Решение принимают по данным о заявках по часам и дням недели и по тому, как бизнес может отвечать.
Два вопроса, которые решают всё
1. Нужен ли клиенту ответ немедленно?
- Да: вызов сантехника при протечке, эвакуатор, вскрытие замков. Если клиент оставил заявку ночью, а вы перезвоните утром, он уже обратится к другим. Показывать рекламу, когда вы не можете ответить, — тратить бюджет.
- Нет: ремонт квартиры, мебель на заказ, обучение. Клиент выбирает несколько дней, ему достаточно ответа утром.
2. Что показывают ваши данные?
Посмотрите в Метрике или в отчётах Директа распределение заявок и кликов по часам и дням недели за последние 1–3 месяца. Если данных мало, решение отложите.
Как читать данные
Учебный пример для мебели на заказ:
Таблицу можно прокрутить по горизонтали →
| Время | Доля кликов | Доля заявок | Комментарий |
|---|---|---|---|
| 9:00–18:00 | 55% | 45% | основной поток |
| 18:00–23:00 | 30% | 45% | люди выбирают мебель вечером дома |
| 23:00–9:00 | 15% | 10% | меньше, но заявки есть |
Вывод: вечер даёт больше заявок, чем клики, — его не трогать. Ночь даёт мало, но заявки есть, и мебель не срочная — можно оставить с пониженной ставкой.
Варианты ограничений
- Полное отключение в определённые часы — когда заявки в эти часы теряются или их нет.
- Корректировка ставок — показывать, но с меньшей ставкой. Подходит, когда заявки есть, но стоят дороже.
- Разные объявления — например, ночью «Оставьте заявку — перезвоним в 9:00», днём «Ответим за 10 минут».
Какие варианты доступны, зависит от типа кампании и стратегии. Автостратегии могут иметь собственную логику распределения бюджета по времени — проверьте в справке Директа, как временной таргетинг работает в вашем типе кампании.
Если вы отвечаете только в рабочее время
Это не значит, что нужно отключать рекламу на вечер. Сделайте так, чтобы заявка вечером не терялась:
- после отправки формы — понятное сообщение: «Мы получили заявку и позвоним завтра с 9:00»;
- уведомление о заявке приходит туда, где утром его увидят первым делом;
- утренние заявки обрабатываются в первую очередь.
Выходные и праздники
Если в выходные вы не работаете, но клиенты в это время выбирают, оставьте рекламу и подготовьте страницу к тому, что ответ будет в понедельник. Если работаете — проверьте, что в выходные кто-то отвечает на заявки. Подробнее о скорости ответа — в статье о времени ответа на заявку.
Чек-лист
- Понятно, нужен ли клиенту ответ сразу.
- Посмотрено распределение заявок по часам и дням.
- Решение принято по данным за 1–3 месяца.
- Вечерние и ночные заявки не теряются.
- После отправки формы человек знает, когда ему ответят.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
