Коротко
Стоимость лида показывает расходы на обращение, стоимость клиента — на оплаченный заказ. Между ними находится работа с качеством заявки и продажей. Чтобы оценить рекламу, полезно смотреть оба показателя за сопоставимые группы.
С чего начать
Определите события
Лидом может считаться полученная заявка или квалифицированное обращение: запишите выбранное определение. Клиентом в расчёте может быть новый покупатель с оплатой. Дубли и повторные обращения нужно учитывать по согласованному правилу.
Рассчитайте на условном примере
Если потрачено 30 000 рублей, получено 30 обращений и 6 новых оплаченных заказов, стоимость обращения равна 1 000 рублей, клиента — 5 000 рублей. Это учебные числа; они показывают разницу между этапами, а не ориентир по рынку.
Сравните с экономикой
Допустимая стоимость клиента зависит от маржи, повторных покупок и затрат на выполнение. Дешёвые обращения могут оказаться дорогими клиентами, если редко приводят к оплате. Учитывайте, что часть заказов может закрыться позже.
Практический шаг
Что сделать дальше
- Запишите определение лида и клиента.
- Уберите дубли по выбранному правилу.
- Сопоставьте расходы и оплаты одной группы.
Вопросы и ответы
Можно ли делить расходы на клики по мессенджеру?
Можно рассчитать стоимость клика, но для стоимости лида нужны данные о фактических обращениях.
Почему показатели меняются со временем?
Оплаты поступают позже, а качество трафика и работа с заявками могут различаться по периодам.
Документация по теме
Ссылки проверены 9 октября 2026 года. Практические рекомендации зависят от задачи бизнеса.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
