Клиент сравнивает абонентское обслуживание с оплатой каждой работы отдельно. Чтобы он понял предложение, покажите, какие задачи закрывает ежемесячный платёж, какие ограничения действуют и что оплачивается дополнительно. Одна сумма «в месяц» оставляет слишком много вопросов.
Начните с ситуации заказчика
Обслуживание может требоваться офису с постоянными техническими задачами, компании с регулярной отчётностью или объекту, где нужны плановые осмотры. У каждой ситуации своя причина выбирать долгосрочную работу: предсказуемый состав услуг, согласованный график, закреплённый порядок обращений.
Назовите эту ситуацию на странице. Фраза «Обслуживание небольших офисов с плановыми визитами и приёмом заявок сотрудников» сообщает больше, чем общий заголовок «Абонентский тариф». При этом состав обещания должен соответствовать реальному договору.
Раскройте содержание платежа
Для каждого варианта обслуживания объясните:
- какие объекты, системы или задачи охвачены;
- сколько работ, часов или визитов входит, если есть лимит;
- как и в какое время принимаются обращения;
- как согласуются дополнительные работы;
- какие материалы и расходы оплачиваются отдельно;
- какие условия влияют на стоимость.
Если лимит выражен в часах, покажите, как он учитывается. Если пакет включает визиты, поясните их назначение. Клиенту сложно сравнить два тарифа, когда в одном указаны часы, а в другом — расплывчатое «полное сопровождение».
Разделите сроки ответа и выполнения
Обещание «реагируем за час» может означать ответ диспетчера, начало диагностики или прибытие специалиста. Уточните событие и время, в которое правило действует. Восстановление работы иногда зависит от запчастей, доступа на объект и согласования расходов.
На странице достаточно понятного описания. Подробные обязательства закрепляются в договоре. Публикуйте те сроки, которые ваша служба действительно выполняет, и сохраняйте условия рядом с ними.
Как сравнить с разовой услугой
Сравнение полезно строить на одной ситуации. Например, заказчик выбирает между отдельными выездами по поломке и обслуживанием с плановыми осмотрами. Покажите состав каждого варианта: что входит, как принимается обращение и как согласуется ремонт.
Не объявляйте абонентский формат выгодным для любого клиента. Если задачи возникают редко и простои допустимы, разовые работы могут ему подходить. Такой критерий помогает получить обращение от человека, которому действительно нужен ваш пакет.
Учебный пример: сервисная компания обслуживает вентиляцию нескольких помещений. Плановые осмотры входят в платёж, ремонт и детали рассчитываются отдельно. На сайте для запроса стоимости нужны количество объектов, тип систем и расположение. Обещать универсальную сумму без этих данных было бы преждевременно.
Когда стоит показывать несколько тарифов
Разные пакеты нужны, если они отражают разные объёмы или условия работы. Расположите одинаковые параметры в одинаковом порядке: объекты, плановые работы, лимиты, приём обращений, дополнительные расходы. Тогда человек сможет сравнить их без поиска сносок по всей странице.
Если каждый объект требует обследования, покажите принцип расчёта и пример состава предложения. Таблица с тремя вымышленными тарифами добавит работу менеджеру: ему придётся объяснять, почему реальная смета устроена иначе.
Что происходит после заявки
Назовите следующий этап: разговор о задачах, изучение оборудования, осмотр или подготовка состава обслуживания. Запрашивайте исходные данные, которые нужны именно для него. Требовать от клиента полный перечень серийных номеров до первого разговора обычно избыточно.
При подготовке страницы проверьте структуру услуги и способ показать цену с условиями. Эта статья помогает раскрыть ежемесячный формат; общая структура и оформление цены разобраны отдельно.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
