Клиенту с поломкой нужен быстрый способ узнать, может ли мастер приехать. Клиенту планового обслуживания нужны состав работ, цена и подходящая дата. Если оба сценария проходят через одинаковую длинную заявку, сайт затрудняет выбор. Разделите их по информации, действию и порядку обработки.
Сначала проверьте возможности службы
Определите, какие работы вы выполняете срочно, в каких районах и в какое время принимаете обращения. Круглосуточный телефон, круглосуточный приём заявки и круглосуточный выезд — разные условия. На сайте должно быть понятно, какое из них действует.
Если выезд подтверждает диспетчер, обозначьте это. Обещание приезда за фиксированное время требует реальной организации: свободного специалиста, понятной территории и контроля исполнения. Не переносите в заголовок срок, который иногда удаётся выдержать.
Дайте срочному клиенту короткий путь
Рядом с описанием срочной услуги покажите рабочий телефон, часы приёма и обслуживаемую территорию. Если принимаете заявки через форму, достаточно контакта, краткого описания проблемы и района. Фотографии могут помочь предварительно оценить задачу, но не должны мешать обратиться без них.
Пользователь должен понимать, какое действие быстрее приведёт к ответу в ваших условиях. Если форму проверяют несколько раз в день, нельзя предлагать её как основной путь для ситуации, требующей немедленного ответа.
Для плановой работы покажите выбор
Плановое обслуживание можно описать подробнее: состав, ограничения, подготовка объекта, принцип расчёта и доступные периоды. Здесь человеку полезны сравнение вариантов и возможность оставить пожелание по дате.
Желаемая дата в форме не равна согласованному времени визита. Подтверждение должно сообщать, что сотрудник проверит график. Если сайт действительно показывает доступные интервалы, согласуйте их с общим календарём службы.
Как объяснить разницу в цене
Укажите, за что рассчитывается сумма: диагностика, работа, детали, дорога, выезд вне обычного графика. Если условия срочного обращения отличаются, покажите их рядом с этой услугой. Человек не должен узнавать о доплате только после приезда мастера.
Учебный пример: сервис принимает плановую чистку оборудования по предварительной записи и отдельные обращения при поломке. Для чистки известен состав работ, для ремонта сначала нужна диагностика. На странице можно показать цену плановой услуги и объяснить, как определяется стоимость ремонта. Общий заголовок «Обслуживание от…» скрывает это различие.
Нужно ли делать две страницы
Две страницы полезны, когда различаются запросы клиентов, содержание работы и условия. Тогда реклама срочного ремонта ведёт прямо к срочному обращению, а страница планового обслуживания даёт подробный выбор.
Если работы близки и информации немного, достаточно двух ясно названных блоков одной страницы. Число страниц само по себе не делает путь удобнее. Критерии разделения подробнее разобраны в статье об отдельных страницах услуг.
Проверьте обработку обоих обращений
Отправьте тесты на своём сайте и проверьте, видит ли сотрудник тип обращения. Срочная заявка должна попадать тому, кто способен её обработать в заявленные часы. Плановую запись можно передать в обычный порядок согласования.
Посмотрите, совпадают ли условия в рекламе, на странице и в ответе сотрудника. Если объявление обещает срочный выезд, а открывается общая страница с недельной записью, посетителю придётся выяснять смысл предложения заново. Эту связь разбирает статья о соответствии объявления и страницы.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
