На сайте мебели на заказ человек выбирает решение для своего помещения. Фотография шкафа или кухни помогает оценить внешний вид, но для обращения нужны ещё размеры, материалы, комплектация и порядок расчёта. Покажите, что можно изменить в примере и какие данные помогут начать проект.
Объясните статус фотографий
Готовый проект может служить примером вашей работы, типовой моделью или товаром с фиксированной комплектацией. Подпись должна объяснять, что именно изображено. Иначе посетитель может ожидать точную копию по указанной цене.
Для выполненного проекта полезны размеры, использованные материалы, особенности помещения и состав работ. Сведения публикуйте с разрешением на фотографии и показ проекта. Если есть только визуализация, прямо назовите её визуализацией.
Помогите выбрать по задаче
Каталог можно организовать по назначению: кухня, хранение в прихожей, рабочее место, гардеробная. Внутри покажите решения для понятных ситуаций — узкое помещение, ниша, необходимость скрыть коммуникации. Это помогает человеку найти близкий пример даже без знания названий материалов.
Не заставляйте посетителя определять всю комплектацию до обращения. Часть решений зависит от замера и обсуждения. Возможность «Нужна помощь с выбором» даёт путь человеку, который знает задачу, но пока не выбрал фасады или механизм.
Что показать рядом с примером
Раскройте, какие параметры меняются: размеры, материалы, цвет, внутреннее наполнение, фурнитура. Поясните, что влияет на итоговую цену. Если показана стоимость выполненного проекта, укажите его состав и актуальность расчёта; цена другого заказа может отличаться.
Учебный пример: на фотографии шкаф для ниши с подсветкой и выдвижными корзинами. Если цена относится только к корпусу с обычными полками, посетитель сравнит разные комплектации, сам того не зная. Подпись со включёнными элементами и отдельными дополнениями делает предложение понятнее.
Фотографии образцов материалов помогают предварительно выбрать направление. Если цвет и фактура уточняются по физическому образцу, объясните этот этап. Изображение на экране не должно создавать обещание точного совпадения оттенка.
Как передать выбранный пример в заявку
Кнопка на карточке должна сохранять название или номер проекта. Тогда менеджер увидит, какое решение заинтересовало клиента. Человек может указать примерные размеры и приложить фото помещения, если оно есть.
Для первого обращения достаточно контакта, типа мебели и описания задачи. Точные размеры и технические детали можно уточнить в согласованном порядке. Если цена определяется после замера, назовите это условие рядом с расчётом.
О записи на замер подробнее рассказано в отдельной статье. Эта страница должна сначала помочь выбрать направление проекта и передать его менеджеру.
Нужен ли конфигуратор
Он полезен, когда варианты и правила совместимости описаны достаточно точно, а расчёт можно поддерживать в актуальном состоянии. Большой выбор материалов сам по себе ещё не означает, что человеку удобно собирать изделие самостоятельно.
Сначала проверьте более простой путь: примеры с параметрами, понятные варианты и запрос расчёта. Если покупатели постоянно уточняют одну и ту же комбинацию размеров и комплектации, появится основание проектировать дополнительный инструмент. Критерии выбора раскрыты в статье о калькуляторе.
Проверьте путь от фотографии до разговора
Откройте карточку на телефоне, выберите пример и отправьте тест на своём сайте. Убедитесь, что сотрудник получил выбранный проект и вложения. После отправки объясните, кто уточнит параметры и как начнётся расчёт.
Смотрите, по каким примерам приходят обращения и что клиентам трудно уточнить. Эти сведения помогут решить, какие фотографии, параметры или объяснения добавить следующими.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
