Посетитель сайта курсов выбирает программу, уровень и расписание. Даже подходящее обучение он не сможет заказать, если непонятно, когда начинается группа и есть ли в ней место. Свяжите описание курса с действующими наборами и объясните, что подтверждает запись.
Разделите программу и конкретную группу
Программа описывает содержание обучения: кому оно подходит, какие темы проходят, как устроены занятия и какой результат можно ожидать при выполнении условий. Группа добавляет дату старта, время занятий, место или формат, преподавателя и доступность записи.
Это могут быть два блока одной страницы. Отдельные страницы нужны, когда программы или форматы существенно различаются. Создавать новый почти одинаковый адрес для каждого очередного старта часто неудобно: после окончания набора такие страницы придётся поддерживать.
Помогите выбрать уровень
Назовите входные требования обычными словами. Для начинающих объясните, можно ли прийти без подготовки. Для продолжающих — какие навыки требуются и как их проверить до оплаты.
Вместо длинного теста можно предложить консультацию или короткое описание исходного опыта, если школа так определяет уровень. Не обещайте, что курс подходит всем, когда преподавание рассчитано на конкретную подготовку.
Что показать рядом с записью
Человеку нужны дата начала, дни и время занятий, продолжительность, формат участия и условия оплаты. Если занятия проходят по московскому времени, укажите часовой пояс. Для очного курса покажите адрес и особенности посещения.
Сведения о свободных местах должны обновляться вместе с учётом администратора. Надпись «Осталось два места» без проверки может стать ложным ограничением. Если оперативного учёта нет, используйте запрос доступности и подтверждение сотрудником.
При наборе без фиксированной даты прямо объясните условие старта. Например, группа открывается после комплектации, а дату сообщает администратор. Посетителю нужно понимать, когда он узнает решение и что произойдёт с его заявкой.
Заявка и оплата подтверждают разные события
Форма может собирать интерес, записывать на пробное занятие или передавать заявку в конкретную группу. Назовите действие на кнопке и после отправки одинаково. Если место закрепляется только после подтверждения или оплаты, объясните этот порядок рядом с формой.
В обращение передавайте выбранный курс и группу. Для первичного разговора обычно достаточно контакта и вопроса о подготовке. Сведения для договора можно собрать на следующем этапе, когда понятно, подходит ли человеку обучение.
Что делать с завершённым набором
Закройте запись в прошедшую группу и обновите ближайшую дату. Сохранять полезную программу можно на том же адресе. Посетитель из поиска должен видеть, как записаться сейчас, а не кнопку на набор прошлого месяца.
Если следующая дата неизвестна, предложите оставить контакт для уточнения будущего набора — только при реальном процессе обратной связи. Не показывайте работающую оплату курса, который школа пока не готова начать.
Как проверить страницу
Учебный сценарий: человек выбирает вечернюю группу для начинающих, открывает форму с телефона и отправляет вопрос. Администратор должен получить название программы и группы вместе с контактом. В ответе он подтверждает наличие места и объясняет следующий этап. Пройдите такой путь на своём сайте и проверьте, не теряется ли выбранное расписание.
При оценке результата различайте обращения, подтверждённую запись и оплату. Большое количество вопросов о времени занятий может указывать, что расписание трудно найти. Причины отказа «не подходит день» и «не подходит уровень» помогают доработать разные блоки.
Дополнительно проверьте поля формы и мобильную версию.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
