Коротко
Тексты для сайта лучше всего получаются вдвоём: владелец бизнеса даёт факты, а исполнитель превращает их в понятные формулировки под структуру страницы. Владелец знает услугу, цены, клиентов и их возражения — этого никто не придумает за него. Исполнитель видит, в каком порядке человеку нужна информация и как её сократить. Если одна из сторон выпадает, получается либо точный, но тяжёлый текст, либо гладкий, но пустой.
Три варианта и их риски
Таблицу можно прокрутить по горизонтали →
| Кто пишет | Плюсы | Риски |
|---|---|---|
| Заказчик сам | факты точные, расходов нет | тексты долго готовятся; пишутся «для себя» со специальными терминами; не совпадают со структурой страницы |
| Дизайнер или веб-специалист | тексты сразу встраиваются в структуру; быстрее запуск | без фактов от заказчика получаются общие фразы |
| Отдельный копирайтер | формулировки отточены | ещё один участник; копирайтер может не знать, как устроена страница и путь к заявке |
Что может дать только владелец
Есть сведения, которые не найти на сайтах конкурентов и не придумать:
- какие услуги приносят основную выручку и какие вы хотите продавать больше;
- кто ваш клиент и почему он выбирает вас;
- вопросы, которые клиенты задают по телефону;
- почему некоторые клиенты уходят к конкурентам;
- реальные условия: сроки, гарантия, порядок оплаты, что не входит в цену;
- истории проектов: что было, что сделали, что получил клиент.
Если исполнитель пишет тексты без этих сведений, он заполняет пустоту общими словами — «качественно», «в срок», «большой опыт». Посетитель видит такие фразы на каждом сайте и пропускает их.
Как организовать работу с текстами
Вариант для занятого владельца — интервью. Исполнитель задаёт вопросы на созвоне 40–60 минут, записывает и на основе разговора пишет тексты. Вы проверяете факты. Это самый быстрый способ получить тексты о вашем бизнесе.
Вариант для тех, кто любит писать сам — каркас. Исполнитель присылает структуру страницы с вопросами к каждому блоку. Вы отвечаете своими словами, исполнитель редактирует.
Вариант для сложной услуги — эксперт + редактор. Вы или ваш специалист пишете черновик со всеми деталями, исполнитель сокращает и упорядочивает.
В своих проектах я пишу тексты сама после разговора с владельцем: так тексты сразу ложатся в структуру, а владельцу остаётся проверить факты.
Почему не стоит отдавать тексты целиком на сторону
Если копирайтер или исполнитель не говорили с вами, они опираются на сайты конкурентов. Получается текст, похожий на соседние сайты. Он не объясняет, чем вы отличаетесь, и не отвечает на вопросы ваших клиентов.
Почему не стоит писать всё самому без структуры
Владельцы часто пишут подробно и начинают с истории компании. Клиенту же сначала нужно понять, что вы предлагаете и подходит ли ему. Текст, написанный в отрыве от структуры, приходится переписывать под блоки — и работа идёт дважды.
Как проверять тексты, которые вам прислали
Прочитайте текст глазами клиента и ответьте:
- Можно ли заменить название компании на конкурента и ничего не изменится? Если да — в тексте нет ваших фактов.
- Есть ли цифры и конкретика? Сроки, цены или принцип расчёта, количество выполненных работ, гарантийный срок.
- Понятен ли текст человеку без вашего опыта? Термины объяснены или заменены простыми словами.
- Верны ли факты? Цены, условия, сроки — это вы отвечаете за точность.
- Есть ли то, что вы не готовы выполнить? Обещания вроде «приедем через 30 минут» должны быть реальными.
Пример: как меняется текст после интервью
Учебный пример. Компания по установке кондиционеров.
До интервью: «Мы профессионально устанавливаем кондиционеры любой сложности. Работаем на совесть и дорожим каждым клиентом».
После интервью: «Устанавливаем кондиционеры в квартирах и офисах Ростова-на-Дону. Монтаж стандартной сплит-системы — 3–4 часа, мастер привозит материалы с собой. Гарантия на монтаж — 2 года: если трасса потечёт, исправим бесплатно».
Во втором варианте есть город, срок, что входит в работу, условия гарантии. Всё это владелец рассказал на созвоне, исполнитель только записал и упорядочил.
Что подготовить к разговору о текстах
- список услуг и цены;
- 3–5 частых вопросов клиентов;
- 2–3 истории проектов;
- условия работы;
- сайты конкурентов и чем вы от них отличаетесь.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
