Коротко
Выбирать веб-дизайнера по портфолио — всё равно что выбирать врача по интерьеру кабинета. Работы показывают вкус и аккуратность, но не говорят, как исполнитель разбирается в задаче, работает с текстами и думает о заявках. Это выясняется в разговоре — если задать правильные вопросы.
Ниже двенадцать вопросов. К каждому — что вы хотите услышать и что должно насторожить.
Сначала решите, кого вы ищете
«Веб-дизайнер» — широкое слово. Под ним работают люди с разными задачами:
- дизайнер интерфейсов рисует макеты, а сборку и тексты делают другие;
- дизайнер-разработчик рисует и собирает сайт, чаще на конструкторе;
- специалист полного цикла разбирает задачу, пишет или редактирует тексты, собирает сайт, подключает аналитику, иногда и рекламу;
- студия распределяет эти роли между людьми и ведёт проект через менеджера.
Если у вас есть маркетолог и копирайтер, достаточно дизайнера. Если вы один и у вас нет готовых текстов, вам нужен кто-то, кто возьмёт на себя больше этапов — или вам придётся собирать команду самому.
Вопросы о подходе
1. С чего вы начнёте работу? Хороший ответ: с разговора о бизнесе, клиентах, конкурентах и способе продаж. Настораживает: «Пришлите референсы, какой сайт вам нравится». Референсы полезны, но это вопрос о внешнем виде.
2. Что вам нужно знать о моих клиентах? Исполнитель, который думает о заявках, спросит, кто покупает, что важно при выборе, какие вопросы задают по телефону, почему уходят к конкурентам.
3. Как вы решаете, какие блоки будут на странице? Ожидаемый ответ: от вопросов клиента и от пути к заявке. Если ответ «у нас есть типовая структура», уточните, как она адаптируется под вашу услугу.
Вопросы о текстах и материалах
4. Кто пишет тексты? Если тексты на вас — спросите, будет ли дизайнер их редактировать под структуру страницы. Сайт, свёрстанный под объём текста, которого нет, выглядит пустым.
5. Что нужно подготовить с моей стороны? Конкретный список (фото, документы, цены, примеры работ) говорит о том, что у исполнителя есть процесс. Ответ «всё обсудим» — повод уточнить.
Вопросы о заявках и результате
6. Куда будут приходить заявки? Почта, мессенджер, CRM — и кто проверит, что заявка дошла.
7. Как мы узнаем, сколько обращений приносит сайт? Ожидаемый ответ включает Яндекс.Метрику и цель на успешную отправку формы. Если исполнитель говорит, что аналитика — не его задача, договоритесь, кто её подключит.
8. Что будет после запуска? Есть ли период правок, кто исправляет ошибки, к кому обращаться через полгода.
Вопросы об условиях
9. Как фиксируется цена и что в неё не входит? Итоговая стоимость должна быть в договоре. Отдельные расходы — домен, хостинг, платные сервисы — названы заранее.
10. Сколько правок входит? Конкретное число раундов или срок.
11. На кого оформляется домен и кто владеет доступами? Правильный ответ один: на вас.
12. Сколько проектов вы ведёте одновременно? Этот вопрос редко задают, но он объясняет сроки. Исполнитель, который ведёт десять проектов параллельно, не сможет быстро отвечать каждому. Я, например, беру два проекта в месяц — это позволяет работать с каждым лично.
Как смотреть портфолио
Откройте два-три сайта из портфолио и представьте, что вы клиент этого бизнеса. Пройдите путь:
- Понятно ли за 5–10 секунд, что предлагают и где?
- Можно ли найти цену или принцип расчёта?
- Удобно ли оставить заявку с телефона?
- Есть ли доказательства: примеры работ, отзывы со ссылкой на источник, документы?
Если сайты из портфолио проходят этот путь, исполнитель думает о клиенте заказчика. Если сайт красивый, но через минуту вы всё ещё не знаете, сколько стоит услуга и как её заказать, — вероятно, так же получится и у вас.
Попросите рассказать о результатах одного-двух проектов: какая была задача и что изменилось. Хороший исполнитель назовёт условия, период и свою роль. Например, в моих кейсах отдельно указано, где результат моей личной работы, а где — работа команды агентства.
Фрилансер или студия
Таблицу можно прокрутить по горизонтали →
| Фрилансер / частный специалист | Студия | |
|---|---|---|
| Кто работает над проектом | один человек, иногда с помощниками | несколько специалистов и менеджер |
| Скорость согласований | обычно выше: решения без посредников | зависит от процессов студии |
| Риск при болезни или загрузке | выше, если нет замены | ниже |
| Глубина по отдельным направлениям | зависит от специализации | можно получить сильного специалиста на каждый этап |
| Цена | обычно ниже при сопоставимом объёме | включает расходы на менеджмент |
Выбор зависит от объёма. Для сайта услуг из нескольких страниц частный специалист полного цикла часто удобнее. Для крупного проекта с интеграциями и десятками страниц спокойнее работать с командой, где у каждого этапа есть свой ответственный.
Признаки, что лучше продолжить поиск
- Исполнитель не задал ни одного вопроса о ваших клиентах.
- В предложении нет ни слова о текстах и заявках.
- Цена названа без понимания объёма.
- Домен будет оформлен на исполнителя.
- В портфолио нет живых сайтов — только картинки.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
