Коротко
Хорошая правка описывает проблему и причину, а решение оставляет исполнителю или предлагает как вариант. «Клиент не поймёт, что цена указана за квадратный метр — нужно пояснение» работает лучше, чем «увеличьте шрифт цены». Правки, собранные в один список после полной проверки макета, экономят больше времени, чем замечания, отправленные по одному в течение дня.
Проверяйте макет в правильном порядке
Если начать с цвета кнопок, легко пропустить, что на странице не хватает важного блока. Идите от смысла к деталям.
- Задача страницы. Понятно ли за несколько секунд, что вы предлагаете, кому и где? Есть ли следующий шаг?
- Содержание. Все ли нужные блоки есть? Верны ли факты: цены, сроки, условия?
- Порядок. Отвечает ли страница на вопросы клиента в том порядке, в котором он их задаёт?
- Тексты. Понятны ли формулировки человеку без вашего опыта?
- Визуальная часть. Цвета, шрифты, фото — соответствуют ли бизнесу и аудитории?
- Мобильная версия. Если показывают — удобно ли на телефоне?
Правки первых трёх уровней важнее. Цвет можно поменять за минуты, пропущенный блок может изменить структуру всей страницы.
Формат правки
Удобный формат — три части:
Где: блок «Цены», вторая строка. Что не так: клиенты обычно спрашивают, входит ли в цену вывоз мусора, а здесь это не сказано. Что предлагаю: добавить строку «Вывоз мусора — отдельно, от 2 000 ₽».
Если вы не знаете, как исправить, достаточно первых двух частей. Исполнитель предложит решение.
Примеры: как переформулировать правку
Таблицу можно прокрутить по горизонтали →
| Неудачная правка | Почему не работает | Как лучше |
|---|---|---|
| «Сделайте поярче» | непонятно, что именно и зачем | «Кнопка заявки теряется на фоне фото. Хочется, чтобы её замечали сразу» |
| «Не нравится» | нет причины | «Фото команды в офисе не похоже на нас: мы работаем на объектах. Можно заменить на снимок с объекта?» |
| «Добавьте больше информации» | непонятно, какой | «Нет сроков работы. Клиенты всегда о них спрашивают: ремонт ванной — 10–14 дней» |
| «Как у конкурента» | непонятно, что именно понравилось | «У конкурента сразу видно цену за метр. Хочу так же — у нас от 1 500 ₽» |
| «Шрифт мелкий» | на каком устройстве и где | «На телефоне текст в блоке „Этапы“ читается с трудом» |
Соберите правки в один документ
Пройдите макет целиком и только потом отправляйте. Пронумеруйте правки — так проще обсуждать: «по пункту 4 согласна, по пункту 7 давайте обсудим».
Если правки от нескольких человек, сведите их сами. Противоречащие друг другу замечания от директора и маркетолога исполнитель не может разрешить — это решение компании.
Отделяйте правки от новых задач
Правка — изменение в рамках согласованной структуры. Добавление новой страницы, нового раздела или функции — новая задача. Её стоит обсудить отдельно: она может повлиять на срок и стоимость. В договоре обычно записано, что считается правкой, — посмотрите этот пункт перед отправкой.
Как оценивать дизайн, если «не нравится, но не понимаю почему»
Это нормальная ситуация. Помогают вопросы:
- Кого вы представляете, глядя на этот сайт? Похож ли этот человек на вашего клиента?
- Сайт выглядит дороже или дешевле, чем ваша услуга?
- Что первым бросается в глаза? Это то, что должно?
Ответы на эти вопросы можно передать исполнителю. Например: «Сайт выглядит как сервис для молодёжи, а наши клиенты — владельцы загородных домов 45+, им важнее аккуратный монтаж и понятная гарантия».
Сколько раундов правок нормально
При хорошей подготовке — один-два на этапе дизайна. Если правок больше, обычно причина одна из трёх:
- структура не была согласована до дизайна;
- в проекте нет одного человека, принимающего решения;
- правки формулируются как «не нравится» без причины.
Чек-лист перед отправкой правок
- Макет проверен целиком: от задачи страницы до деталей.
- Каждая правка содержит место и причину.
- Правки пронумерованы и собраны в один документ.
- Противоречия внутри команды разрешены.
- Новые задачи отделены от правок.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
