Коротко
Полезный бриф описывает предложение, клиентов и процесс продажи. Он помогает понять, какую информацию показать на сайте и что должно произойти после обращения. Начать можно с документов, фотографий и вопросов, которые вы уже обсуждаете с покупателями.
С чего начать
Опишите предложение через условия
Укажите состав услуги, варианты комплектации, территорию работы и ограничения. Цена без пояснения состава затрудняет сравнение. Если расчёт зависит от объекта, перечислите параметры, которые влияют на него: площадь, материалы, сроки или объём поставки.
Соберите доказательства
Подготовьте фотографии, примеры работ, отзывы и подтверждения числовых результатов. Отдельно отметьте, какие материалы разрешено публиковать. Для каждого кейса полезны задача заказчика, выполненные действия и полученный результат с периодом измерения.
Объясните обработку заявки
Расскажите, кто отвечает клиенту, какие данные нужны для расчёта и где фиксируется обращение. Например, для выездной услуги важны адрес и задача, а для консультации достаточно контакта. Бриф определяет и форму, и дальнейшую работу менеджера.
Что положить в папку для брифа
Чтобы встреча не превратилась в поиск файлов, соберите материалы по четырём разделам. В предложении нужны действующий прайс и пояснение, что входит в цену. В работах — фотографии и описания проектов. В доказательствах — отзывы, документы и подтверждённые результаты. В доступах — список домена, хостинга и аналитики с указанием владельцев; пароли в общий документ помещать не нужно.
Для каждой услуги заполните короткую карточку: кому она нужна, какую задачу решает, где вы работаете, как рассчитывается цена и что требуется от клиента для первого ответа. Если срок зависит от загрузки или комплектации, запишите это условие рядом со сроком.
Отдельно составьте список вопросов из последних обращений: что спрашивали перед покупкой, что мешало договориться, какие документы просили. Используйте реальные сообщения и уберите личные сведения клиентов. Такие вопросы помогают выбрать содержание страницы.
У каждого материала отметьте статус: актуален, требует проверки или нельзя публиковать. Если результата проекта нет в учёте, оставьте поле незаполненным. Это точнее, чем заменять пробел убедительной цифрой. На встрече станет понятно, что можно использовать сразу, а что нужно получить у ответственного сотрудника.
Практический шаг
Что сделать дальше
- Соберите текущие предложения и документы.
- Запишите частые вопросы и причины выбора.
- Отметьте владельцев доступов и материалов.
Вопросы и ответы
Нужен ли готовый текст перед брифом?
Достаточно исходных фактов. Их можно превратить в структуру и тексты во время работы.
Можно ли заполнить бриф частично?
Да. Отдельно обозначьте неизвестные данные, чтобы согласовать их до дизайна.
Я создаю сайты и веду Яндекс.Директ. В блоге разбираю, как связать содержание страницы, рекламу и работу с обращениями.
Об авторе ↗
